Política de Privacidad

Acceso

Última actualización: 14 de agosto de 2025

Cómo le ayuda esta página

Para qué puede utilizar esta página

Esta página explica cómo se manejan los Datos Personales cuando utiliza el Sitio Web, se comunica con el servicio de soporte, gestiona el acceso a los Servicios, completa la verificación, realiza pagos, ajusta opciones relacionadas con la privacidad o envía una solicitud relativa a sus datos mientras utiliza el bookmaker Pin-Up.

Está escrita para ayudar a los usuarios a comprender qué información puede ser necesaria, por qué puede procesarse, qué partes del Tratamiento son requeridas por ley, cómo se manejan las solicitudes de soporte y cómo se pueden ejercer los derechos de privacidad.

Quién administra el Sitio Web

El Sitio Web es propiedad de y está operado por Carletta N.V., una empresa registrada bajo las leyes de Curazao.

Carletta N.V. tiene su oficina en Dr. Henri Fergusonweg 1, Curaçao. El número de registro de la empresa es 142346.

Carletta N.V. cuenta con la licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao (Curaçao Gaming Control Board) desde el 24 de junio de 2025 para ofrecer juegos de azar bajo el número de licencia OGL/2024/580/0570, de acuerdo con la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar (LOK).

Quién es responsable de las decisiones sobre los datos

Carletta N.V. actúa como el responsable del tratamiento de sus Datos Personales.

Como responsable del tratamiento, la Compañía decide por qué se procesan los Datos Personales y cómo se lleva a cabo el Tratamiento en relación con el Sitio Web y los Servicios.

Dónde se aplica el soporte de privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a los Datos Personales procesados a través de:

  • el Sitio Web;
  • mensajes de correo electrónico enviados a o recibidos de [email protected];
  • llamadas telefónicas con nosotros;
  • sesiones de chat de soporte.

Términos a los que el Soporte puede hacer referencia

Descarga la aplicación Pin-Up

Cuenta

Cuenta significa la cuenta única creada para que usted acceda a los Servicios o a partes específicas de los Servicios.

Es posible que el soporte deba hacer referencia a su Cuenta al brindarle asistencia con el acceso, la verificación, las consultas de pago, las revisiones de seguridad o las solicitudes de derechos.

Compañía

Compañía, nos, nosotros o nuestro significa Carletta N.V., registrada en Curazao bajo el número de registro de la empresa 142346, con dirección oficial en Dr. Henri Fergusonweg 1, Curaçao.

Servicio

Servicio significa el Sitio Web, las funciones del Sitio Web y los servicios de juegos en línea e interactivos relacionados proporcionados por la Compañía.

Sitio Web

Sitio Web significa este sitio web, incluidos los subdominios, las plataformas asociadas y las aplicaciones operadas por la Compañía.

Datos Personales

Datos Personales significa la información vinculada a una persona identificada o identificable, según lo definido por el Reglamento General de Protección de Datos y el Marco de Protección de Datos de Curazao.

Tratamiento de Datos Personales

Tratamiento de Datos Personales significa cualquier operación manual o automatizada realizada con Datos Personales.

Esto puede incluir la recopilación, registro, organización, estructuración, conservación, modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión, intercambio, cotejo, combinación, limitación, supresión o destrucción de Datos Personales.

Cumplimiento Regulatorio

Cumplimiento Regulatorio significa la obligación de la Compañía de procesar Datos Personales cuando las leyes aplicables así lo requieran.

Esto incluye las obligaciones derivadas de la Ordenanza Nacional sobre Juegos de Azar y las normativas contra el lavado de dinero (AML). El Tratamiento requerido para el Cumplimiento Regulatorio se basa en obligaciones legales y no depende del consentimiento del usuario.

Ayuda con el acceso y el registro de la Cuenta

Datos necesarios para crear o gestionar una Cuenta

Cuando se crea, activa, protege o gestiona una Cuenta, la Compañía puede procesar los Datos Personales necesarios para proporcionar acceso a los Servicios.

Esto puede incluir:

  • dirección de correo electrónico y/o número de teléfono;
  • contraseña con hash;
  • moneda seleccionada;
  • identificadores de la Cuenta;
  • registros básicos de acceso o del dispositivo necesarios para la activación y la seguridad de la Cuenta.

Motivo legal para el Tratamiento relacionado con la Cuenta

La base legal para este Tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas contractuales previas a petición del interesado, de conformidad con el Artículo 6(1)(b) del RGPD.

Por qué el soporte puede utilizar los datos de la Cuenta

El soporte puede hacer referencia a los datos relacionados con la Cuenta al brindar ayuda con problemas de acceso, disponibilidad del servicio, seguridad de la Cuenta, referencias de transacciones o consultas relacionadas con el uso de los Servicios.

Ayuda con la verificación de identidad y edad

Por qué se puede solicitar la verificación

La Compañía puede necesitar verificar la identidad, confirmar la edad, completar las comprobaciones de KYC (Conozca a su Cliente) y cumplir con las obligaciones de AML/CFT (Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo), LOK y NORUT.

Estas comprobaciones pueden ser necesarias antes de que ciertos Servicios estén disponibles o continúen ofreciéndose.

Datos utilizados para la asistencia en la verificación

Los Datos Personales relacionados con la verificación pueden incluir:

  • pasaporte;
  • documento de identidad;
  • licencia de conducir;
  • comprobante de domicilio;
  • fecha de nacimiento o certificación de edad;
  • selfies;
  • pruebas de vida (liveness checks).

Motivo legal para las comprobaciones de verificación

La base legal es el cumplimiento de obligaciones legales de conformidad con el Artículo 6(1)(c) del RGPD, incluyendo AML/CFT, LOK y NORUT.

Cuando sea aplicable, la Compañía también puede basarse en los intereses legítimos de mantener la integridad de la plataforma, de conformidad con el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

Ayuda con pagos y preguntas sobre transacciones

Datos utilizados para el soporte relacionado con pagos

Si se pone en contacto con el soporte técnico en relación con depósitos, retiros, reembolsos, confirmaciones de pago u otros asuntos relacionados con los pagos, la Compañía puede procesar los Datos Personales vinculados a la transacción correspondiente.

Esto puede incluir:

  • datos del instrumento de pago;
  • historial de transacciones;
  • moneda;
  • confirmaciones del canal de pago.

Motivo legal para el Tratamiento de pagos

El Tratamiento de pagos puede basarse en:

  • la ejecución de un contrato de conformidad con el Artículo 6(1)(b) del RGPD;
  • obligaciones legales de mantenimiento de registros financieros y AML de conformidad con el Artículo 6(1)(c) del RGPD;
  • intereses legítimos en la prevención del fraude de conformidad con el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

Por qué se pueden conservar los registros de pago

Los registros relacionados con los pagos pueden ser necesarios para completar transacciones, realizar comprobaciones de AML, mantener registros financieros, cumplir con obligaciones fiscales, requisitos de auditoría, resolución de disputas o reclamaciones legales.

Ayuda con la seguridad y la prevención del fraude

Información técnica utilizada para la protección

Para proteger el Sitio Web, a los usuarios y los Servicios, la Compañía puede procesar información técnica y relacionada con el dispositivo.

Esto puede incluir:

  • dirección IP;
  • tipo de dispositivo;
  • datos del navegador;
  • identificadores del dispositivo;
  • identificadores técnicos.

Por qué se lleva a cabo el Tratamiento de seguridad

El Tratamiento relacionado con la seguridad ayuda a detectar actividades sospechosas, prevenir el acceso no autorizado, reducir el abuso de la plataforma, proteger a los usuarios y mantener la integridad de los Servicios.

Base legal para las medidas de seguridad

Las bases legales son los intereses legítimos de proteger el Servicio y a los usuarios de conformidad con el Artículo 6(1)(f) del RGPD, y las obligaciones legales derivadas de los requisitos de AML/CTF de conformidad con el Artículo 6(1)(c) del RGPD.

Ayuda con medidas de juego responsable

Soporte para herramientas de protección al jugador

La Compañía puede procesar Datos Personales para respaldar el juego responsable, la autoexclusión, las opciones de periodos de descanso (cooling-off), los límites de juego, las medidas de protección al jugador y las intervenciones relacionadas.

Este Tratamiento puede implicar:

  • estado de autoexclusión;
  • duración de la autoexclusión;
  • opciones de periodos de descanso (cooling-off);
  • límites de juego;
  • frecuencia de juego;
  • métricas de gasto indicativas de riesgo;
  • comunicaciones relacionadas con intervenciones de juego responsable.

Motivo legal para el Tratamiento de juego responsable

Las bases legales son el cumplimiento de los requisitos de Juego Responsable de la LOK / CGA de conformidad con el Artículo 6(1)(c) del RGPD, y los intereses legítimos en el bienestar del jugador y el Cumplimiento Regulatorio de conformidad con el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

Cómo puede asistir el soporte

El soporte puede procesar las comunicaciones pertinentes y la información de la Cuenta al manejar solicitudes o problemas relacionados con la autoexclusión, las opciones de periodos de descanso (cooling-off), los límites o las intervenciones de juego responsable.

Ayuda con las comunicaciones del servicio de soporte

Información procesada cuando se pone en contacto con el soporte

Cuando se pone en contacto con el soporte, la Compañía puede procesar la información necesaria para comprender su solicitud, responder a ella, verificar los detalles relevantes de la Cuenta o de la transacción y resolver el asunto.

Los Datos Personales relacionados con el soporte pueden incluir:

  • tickets de soporte;
  • transcripciones de chat;
  • correspondencia por correo electrónico;
  • notas de llamadas;
  • identificadores de la Cuenta;
  • referencias de transacciones vinculadas a la consulta.

Base legal para el Tratamiento de soporte

Las bases legales son la ejecución de un contrato de conformidad con el Artículo 6(1)(b) del RGPD, y los intereses legítimos en la calidad del servicio y la resolución de disputas de conformidad con el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

Canal de contacto para el soporte

Puede ponerse en contacto con el soporte en:

Ayuda con las preferencias de marketing

Cuándo se pueden procesar los datos de marketing

Cuando la ley lo permita, la Compañía puede procesar Datos Personales para comunicaciones de marketing.

Este Tratamiento está siempre sujeto a opciones de exclusión (opt-out) y a las restricciones de juego responsable.

Datos relacionados con las preferencias de marketing

Los Datos Personales relacionados con el marketing pueden incluir:

  • dirección de correo electrónico;
  • número de teléfono;
  • token de notificación push;
  • preferencias de marketing;
  • métricas de interacción (engagement);
  • estado de elegibilidad para bonos no confidenciales.

Base legal para el marketing

El marketing electrónico se basa en el consentimiento de conformidad con el Artículo 6(1)(a) del RGPD.

Cuando la ley lo permita, la inclusión voluntaria tácita (soft opt-in) para productos similares puede basarse en intereses legítimos de conformidad con el Artículo 6(1)(f) del RGPD.

Ayuda con las cookies y el análisis del Sitio Web

Datos utilizados para operar y mejorar el Sitio Web

La Compañía puede procesar información técnica y de uso del Sitio Web para operar el Sitio Web, mejorar la funcionalidad, analizar el rendimiento y comprender cómo interactúan los visitantes con el Sitio Web.

Esto puede incluir:

  • registros de uso;
  • identificadores de cookies;
  • tipo y versión del navegador;
  • datos de tráfico;
  • métricas de interacción en el sitio.

Base legal para el Tratamiento relacionado con el Sitio Web

Las bases legales son los intereses legítimos de operar y mejorar el Sitio Web de conformidad con el Artículo 6(1)(f) del RGPD, y el consentimiento de conformidad con el Artículo 6(1)(a) del RGPD cuando las cookies no esenciales requieran consentimiento.

Información de soporte sobre cookies

Las cookies y tecnologías similares pueden utilizarse para respaldar funciones esenciales, recordar preferencias, medir el rendimiento y, donde esté permitido, respaldar actividades publicitarias o de segmentación.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita el Sitio Web. Permiten que el Sitio Web reconozca el dispositivo y almacene cierta información sobre las preferencias o acciones anteriores.

Categorías de cookies y controles

Cookies estrictamente necesarias

Las cookies estrictamente necesarias son obligatorias para el funcionamiento básico del Sitio Web.

Pueden respaldar:

  • la navegación por las páginas;
  • el acceso a áreas seguras;
  • la autenticación del usuario.

Estas cookies no se pueden desactivar en los sistemas de la Compañía.

Cookies funcionales

Las cookies funcionales ayudan a proporcionar una mejor funcionalidad y personalización.

Pueden recordar las preferencias de idioma o la configuración del usuario, y pueden ser colocadas por la Compañía o por proveedores externos cuyos servicios se utilicen.

Cookies analíticas o de rendimiento

Las cookies analíticas o de rendimiento recopilan información agregada y anonimizada sobre el uso del Sitio Web.

Esto puede incluir visitas a páginas, porcentajes de clics (click-through rates), fuentes de tráfico y métricas de interacción en el sitio.

Estas cookies se utilizan para medir y mejorar el rendimiento del Sitio Web.

Cookies publicitarias o de segmentación

Las cookies publicitarias o de segmentación pueden ser colocadas por la Compañía o por socios publicitarios.

Pueden ayudar a crear un perfil de intereses, ofrecer publicidad relevante en este Sitio Web o en otros sitios web, limitar la frecuencia con la que aparece un anuncio y evaluar la efectividad de la publicidad.

Cookies de sesión y persistentes

Las cookies de sesión caducan cuando se cierra el navegador.

Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo durante un período predeterminado o hasta que las elimine.

Cookies propias y de terceros

Las cookies propias son colocadas por la Compañía.

Las cookies de terceros son colocadas por proveedores de servicios que actúan en nombre de la Compañía, incluidos proveedores de análisis, herramientas de soporte al cliente o redes publicitarias.

Gestión de cookies en su navegador

La mayoría de los navegadores le permiten rechazar o eliminar las cookies.

Si se restringen ciertas cookies, es posible que algunas funciones del Sitio Web dejen de estar disponibles o no funcionen como se esperaba.

Ayuda con las fuentes de datos

Información recibida de usted

La Compañía obtiene principalmente los Datos Personales directamente de usted.

Esto puede suceder cuando crea una Cuenta, completa los pasos de verificación, realiza depósitos, solicita retiros o se pone en contacto con el soporte.

Información creada a través del uso de los Servicios

Algunos Datos Personales se generan a través de la actividad en la plataforma.

Esto puede incluir el historial de juego, el historial de transacciones, la información del dispositivo, la información de registro y los datos de cookies de acuerdo con la Política de Cookies.

Información recibida de proveedores de servicios

Terceros de confianza pueden respaldar funciones relacionadas con la verificación de identidad, el cumplimiento, la seguridad y los pagos.

Cuando se utilicen estos servicios, se pueden procesar Datos Personales para respaldar la verificación, la gestión de riesgos, el cumplimiento o los requisitos operativos.

Información de fuentes públicas y autoridades

Cuando sea necesario, la Compañía puede complementar la información proporcionada por el usuario con datos de fuentes legítimas y disponibles públicamente.

Esto se limita a fines de cumplimiento, verificación y gestión de riesgos.

En algunos casos, también se pueden recibir Datos Personales de autoridades regulatorias o de aplicación de la ley en relación con obligaciones legales o de cumplimiento.

Ayuda con la conservación de datos

Cuánto tiempo se pueden conservar los Datos Personales

Los Datos Personales se conservan solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados y procesados, o durante el tiempo que lo requieran las obligaciones legales y regulatorias.

Qué afecta a los períodos de conservación

Los períodos de conservación pueden depender de:

  • el propósito del Tratamiento;
  • la prestación de los Servicios;
  • las obligaciones contractuales;
  • los intereses legítimos;
  • los requisitos de Prevención del Lavado de Dinero (AML);
  • las regulaciones del juego de azar;
  • las regulaciones fiscales;
  • las reclamaciones legales;
  • los requisitos de auditoría;
  • los requisitos de supervisión.

Qué sucede cuando finaliza la conservación

Cuando expira el período de conservación aplicable, los Datos Personales se eliminan de forma segura, se anonizan o se archivan de modo que ya no puedan asociarse con usted.

La conservación posterior puede continuar únicamente cuando lo exija la ley.

Ayuda con el almacenamiento y las transferencias internacionales

Dónde se pueden almacenar los Datos Personales

Los Datos Personales se almacenan en servidores seguros operados por la Compañía y proveedores de servicios de confianza.

Según los requisitos operativos y regulatorios, estos servidores pueden estar ubicados en:

  • dentro del Espacio Económico Europeo;
  • fuera del Espacio Económico Europeo;
  • en Curazao.

Transferencias fuera del EEE

Cuando los Datos Personales se transfieren fuera del EEE, la Compañía aplica las salvaguardas exigidas por las leyes de protección de datos aplicables.

Decisiones de adecuación

Las transferencias pueden realizarse a países que la Comisión Europea reconozca que proporcionan un nivel adecuado de protección de datos.

Cláusulas Contractuales Tipo

Cuando no se aplique ninguna decisión de adecuación, la Compañía utiliza las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para ayudar a proteger los Datos Personales transferidos fuera del EEE.

Ayuda con el intercambio de datos

Regla general de intercambio

Los Datos Personales pueden compartirse únicamente cuando sea necesario y solo para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

El intercambio se gestiona de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, las obligaciones contractuales y las medidas de seguridad.

Autoridades y organismos oficiales

Los Datos Personales pueden compartirse con autoridades regulatorias y de supervisión cuando lo exija la ley o las obligaciones regulatorias.

Dichos destinatarios pueden incluir:

  • la Autoridad de Juegos de Curazao (Curaçao Gaming Authority);
  • la Unidad de Inteligencia Financiera (Financial Intelligence Unit);
  • autoridades fiscales;
  • organismos gubernamentales;
  • organismos encargados de hacer cumplir la ley.

Estas divulgaciones pueden estar relacionadas con AML, juego responsable, presentación de informes, auditorías o requisitos legales.

Proveedores de verificación y cumplimiento

Los proveedores de servicios de verificación de identidad y cumplimiento pueden recibir Datos Personales para ayudar a verificar la identidad del cliente y cumplir con las obligaciones de AML y Conozca a su Cliente (KYC).

Procesadores de pagos e instituciones financieras

Los procesadores de pagos e instituciones financieras pueden recibir los Datos Personales necesarios para permitir depósitos, retiros, reembolsos y otros servicios relacionados con los pagos.

Esto puede incluir detalles de la transacción, información del método de pago e identificadores de la Cuenta.

Herramientas de soporte y comunicación

Los proveedores de servicios externos pueden procesar Datos Personales para respaldar el envío de correos electrónicos, el chat en vivo u otros canales de comunicación.

Esto puede incluir detalles de contacto y mensajes de soporte.

Socios de seguridad y prevención del fraude

Los proveedores de confianza pueden procesar Datos Personales para ayudar a proteger la seguridad de la plataforma y detectar o prevenir actividades potencialmente fraudulentas o no autorizadas.

Plataformas de análisis y optimización

Los servicios de terceros pueden respaldar el análisis de uso del Sitio Web, las pruebas A/B y las mejoras en la experiencia del usuario.

Siempre que sea posible, la información utilizada para estos fines se anonimiza o se seudonimiza.

Proveedores de contenido de juegos

Los proveedores de juegos externos autorizados pueden recibir solo los Datos Personales mínimos necesarios para habilitar ciertas funciones de la plataforma.

Esto puede incluir identificadores de jugadores y datos de sesiones de juego.

Herramientas internas e infraestructura de TI

Se pueden utilizar hosting seguro, soluciones de productividad y herramientas internas para almacenar y gestionar los datos necesarios para la operación de los Servicios.

Ayuda con la protección de menores

Requisito de edad para los Servicios

Los Servicios están destinados únicamente a personas que tengan al menos dieciocho (18) años de edad o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción, lo que sea mayor.

Al acceder o registrarse en los Servicios, usted confirma que cumple con el requisito de edad aplicable.

Medidas contra el acceso de menores de edad

En consonancia con la Política de Juego Responsable de la Autoridad de Juegos de Curazao (Curaçao Gaming Authority) introducida en febrero de 2025, la Compañía aplica medidas destinadas a evitar el acceso de menores de edad a los Servicios.

Verificación y monitoreo

Es posible que se requiera a los usuarios que proporcionen documentos de identificación válidos emitidos por el gobierno durante el registro.

La Compañía también puede utilizar el monitoreo automatizado para detectar inconsistencias o indicios de intentos de acceso por parte de menores de edad.

Si se sospecha un acceso de menores de edad, se pueden llevar a cabo revisiones de seguridad, incluida la verificación de los datos de registro y las transacciones financieras.

Datos enviados por menores

Los Datos Personales enviados por personas identificadas como menores se eliminan de inmediato.

Guía para padres y tutores

Se anima a los padres y tutores a utilizar las herramientas de control parental disponibles y a educar a los menores sobre el comportamiento responsable en línea para ayudar a prevenir el acceso no autorizado a los Servicios.

Salvaguardas de juego responsable

El enfoque de juego responsable de la Compañía incluye la adhesión a la guía de la CGA sobre protección del jugador y verificación de edad.

Las políticas se revisan y mejoran para cumplir o superar los estándares regulatorios aplicables.

Ayuda con los derechos de protección de datos

Acceso

De conformidad con el Artículo 15 del RGPD, usted puede solicitar confirmación de si se están procesando sus Datos Personales y puede recibir una copia de dichos datos junto con información sobre cómo se utilizan.

Rectificación

De conformidad con el Artículo 16 del RGPD, usted puede solicitar la corrección de Datos Personales inexactos o incompletos sin dilación indebida.

Supresión

De conformidad con el Artículo 17 del RGPD, usted puede solicitar la supresión de los Datos Personales cuando existan los motivos legales aplicables.

Esto puede aplicar cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando se retire el consentimiento y no se aplique ninguna otra base legal.

Limitación del tratamiento

De conformidad con el Artículo 18 del RGPD, usted puede solicitar la limitación del Tratamiento de Datos Personales en situaciones específicas, incluso cuando se impugne la exactitud de los datos o el Tratamiento sea ilícito.

Portabilidad

De conformidad con el Artículo 20 del RGPD, usted puede solicitar los Datos Personales que proporcionó a la Compañía en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Cuando sea técnicamente viable, los datos podrán ser transferidos a otro responsable del tratamiento.

Oposición

De conformidad con el Artículo 21 del RGPD, usted puede oponerse al Tratamiento basado en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación particular.

También puede oponerse al Tratamiento con fines de marketing directo.

Cómo enviar una solicitud de derechos

Para ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con la Compañía a través de:

  • correo electrónico: [email protected];
  • dirección postal: Dr. Henri Fergusonweg 1, Curaçao.

Ayuda con la retirada del consentimiento

Cuándo se puede retirar el consentimiento

Cuando el Tratamiento de los Datos Personales se base en el consentimiento, usted puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Efecto de la retirada

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del Tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Cómo se manejan las solicitudes de retirada

Para retirar el consentimiento, utilice los canales de contacto especificados en esta Política de Privacidad.

Tras recibir la solicitud, la Compañía detendrá el Tratamiento correspondiente, a menos que se requiera la conservación o el Tratamiento continuo para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

Posible impacto en los Servicios

Si la retirada del consentimiento afecta a la capacidad de la Compañía para proporcionar ciertos Servicios, la Compañía explicará las consecuencias antes de completar el proceso de retirada.

Ayuda con las reclamaciones

Derecho a reclamar

De conformidad con el Artículo 77 del RGPD, usted puede presentar una reclamación si considera que sus Datos Personales se están procesando de forma ilícita o que se han violado sus derechos de privacidad.

Dónde se puede presentar una reclamación

Se puede presentar una reclamación ante:

  • la autoridad de control del Estado miembro de la UE donde resida;
  • la autoridad de control del Estado miembro de la UE donde trabaje;
  • la autoridad de control del Estado miembro de la UE donde se haya producido la supuesta infracción;
  • la Autoridad de Juegos de Curazao (Curaçao Gaming Authority);
  • cualquier otra autoridad de protección de datos relevante en Curazao.

Contactar primero con la Compañía

Si tiene inquietudes o preguntas sin resolver sobre el Tratamiento de Datos Personales, se le anima a ponerse en contacto directamente con la Compañía antes de escalar el asunto.

La Compañía hará todo los esfuerzos razonables para abordar sus inquietudes de manera oportuna y legal.

Ayuda con los Datos Personales obligatorios

Requisito legal

Se deben proporcionar ciertos Datos Personales para que la Compañía pueda cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.

Esto incluye las obligaciones de Prevención del Lavado de Dinero y los requisitos de juego responsable.

Requisito contractual

Algunos Datos Personales son necesarios para celebrar y ejecutar un contrato con usted.

Esto incluye los datos necesarios para permitir el acceso a los Servicios y procesar las transacciones.

Requisito de acceso al Servicio

Es posible que ciertos Servicios no estén disponibles a menos que se proporcionen los Datos Personales requeridos.

Sin los datos requeridos, la Compañía puede no ser capaz de cumplir con sus obligaciones contractuales o legales.

Consecuencias de no proporcionar los datos requeridos

El hecho de no proporcionar los Datos Personales requeridos puede dar lugar a:

  • la imposibilidad de crear o mantener una Cuenta;
  • restricciones en el uso de los Servicios;
  • la terminación de la relación contractual;
  • el incumplimiento de las obligaciones regulatorias, lo que puede impedir que la Compañía proporcione los Servicios.

Información legal y estado de la Política

Disponibilidad del Servicio

Los Servicios se proporcionan «TAL CUAL» («AS-IS») y «SEGÚN DISPONIBILIDAD» («AS-AVAILABLE»).

La Compañía no ofrece garantías de que el rendimiento sea ininterrumpido o libre de errores.

Limitación de seguridad

La Compañía toma las precauciones razonables para proteger los Datos Personales.

Sin embargo, no se puede garantizar una seguridad absoluta debido a que la tecnología es compleja y las amenazas a la ciberseguridad continúan cambiando.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía no es responsable de:

  • eventos fuera de su control directo, incluidos fallos del sistema, ciberataques o accesos no autorizados;
  • daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan de violaciones de datos, divulgación no autorizada o mal uso de Datos Personales;
  • errores, inexactitudes o vulnerabilidades de seguridad en sitios web de terceros enlazados desde la plataforma.

Sitios web y servicios externos

La Compañía no se hace responsable de los sitios web o servicios externos operados por terceros, incluso cuando dichos sitios web o servicios estén enlazados desde la plataforma.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta esta limitación.

Aceptación de la Política

El uso continuo de los Servicios significa la aceptación explícita de esta Política de Privacidad.

Este documento constituye la Política de Privacidad completa y exclusiva y sustituye a las versiones anteriores.

Documentos relacionados

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con los Términos y Condiciones y cualquier aviso adicional aplicable publicado en la plataforma.

Actualizaciones de la Política

La Compañía se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Los cambios se publicarán en la plataforma. El uso continuo de los Servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de la Política revisada.

Se le recomienda encarecidamente revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre las actualizaciones.

Prioridad de idioma

Todas las versiones de esta Política de Privacidad que no sean la versión en inglés se proporcionan únicamente con fines informativos.

La versión en inglés prevalecerá en caso de discrepancias o conflictos entre las diferentes versiones.