POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Última actualización: 14 de agosto de 2025

INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Ce site web est détenu et exploité par Carletta N.V., société enregistrée sous le numéro 142346.

La présente Politique de confidentialité (« Politique ») s’applique à la collecte, à l’utilisation et au traitement de vos Données personnelles par le biais de :

notre Site web ;
les communications via notre adresse e-mail : [email protected] ;
les appels téléphoniques et les sessions de chat avec notre service d’assistance.

Nous agissons en qualité de responsable du traitement de vos Données personnelles. L’objectif principal de la présente Politique est d’expliquer comment nous collectons, utilisons, stockons, divulguons et protégeons vos Données personnelles lorsque vous accédez à nos services ou les utilisez via ce site web, ainsi que les types de Données personnelles que nous traitons, les finalités et bases juridiques de ce traitement, vos droits concernant vos données et la manière dont vous pouvez exercer ces droits.

DEFINICIONES E INTERPRETACIÓN

Les mots commençant par une majuscule ont la signification qui leur est attribuée dans la présente Politique.

Les définitions suivantes ont la même signification, qu’elles soient utilisées au singulier ou au pluriel.

Aux fins de la présente Politique :

Compte — Un compte unique créé pour vous afin d’accéder à nos Services ou à certaines parties spécifiques de nos Services, sous réserve de vérification d’identité et d’exigences de Conformité réglementaire.

Société — Désigne Carletta N.V., société enregistrée sous le numéro 142346.

Service — Désigne le Site web, ses fonctionnalités et les services interactifs en ligne fournis par la Société.

Site web — Inclut tout sous-domaine, plateforme associée ou application exploité par la Société.

Données personnelles — Toute information se rapportant à une personne identifiée ou identifiable, telle que définie par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les lois applicables en matière de protection des données.

Traitement des Données personnelles — Toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées sur des Données personnelles, par des moyens automatisés ou manuels, notamment, sans s’y limiter, la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, le stockage, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion, l’alignement ou la combinaison, la limitation, l’effacement ou la destruction.

Conformité réglementaire — L’obligation légale de la Société de traiter les Données personnelles conformément aux lois applicables, y compris les réglementations relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML). Ce traitement repose sur des exigences légales et ne dépend pas du consentement de l’utilisateur.

QUÉ DATOS, PARA QUÉ FINES Y SOBRE QUÉ BASES, PROCESAMOS

Afin de garantir une transparence totale, le tableau ci-dessous présente un aperçu des finalités pour lesquelles nous traitons vos Données personnelles, des bases juridiques correspondantes en vertu des lois applicables en matière de protection des données, des catégories de Données personnelles concernées et des périodes de conservation.

Finalité	Base juridique	Données personnelles utilisées
Enregistrement du Compte et accès aux Services	Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).	Identifiants de contact (adresse e-mail et/ou téléphone) ; mot de passe chiffré ; devise choisie ; identifiants de compte ; journaux de base relatifs à l’appareil et à l’accès utilisés pour activer et sécuriser le compte.
Vérification d’identité, confirmation de l’âge et conformité AML	Respect des obligations légales, y compris AML/CFT (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD) ; intérêts légitimes liés à l’intégrité de la plateforme (article 6, paragraphe 1, point f)), le cas échéant.	Document d’identité officiel, justificatif de domicile, date de naissance ou confirmation de l’âge, selfies ou vérification de présence.
Traitement des paiements, retraits et remboursements	Exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b)) ; obligation légale de conservation des registres financiers et obligations AML (article 6, paragraphe 1, point c)) ; intérêts légitimes liés à la prévention de la fraude (article 6, paragraphe 1, point f)).	Données relatives au moyen de paiement ; historique des transactions ; devise ; confirmations du canal de paiement.
Détection de fraude, surveillance de la sécurité et prévention des abus de la plateforme	Intérêts légitimes visant à sécuriser le Service et les utilisateurs (article 6, paragraphe 1, point f)) ; obligations légales en matière d’AML/CTF (article 6, paragraphe 1, point c)).	Identifiants techniques et d’appareil, tels que l’adresse IP, le type d’appareil et les données du navigateur.
Utilisation responsable, protection des utilisateurs et gestion de l’auto-exclusion	Respect des exigences réglementaires applicables (article 6, paragraphe 1, point c)) ; intérêts légitimes liés au bien-être de l’utilisateur et à la Conformité réglementaire (article 6, paragraphe 1, point f)).	Statut et durée de l’auto-exclusion ; périodes de pause sélectionnées ; limites d’utilisation ; indicateurs de fréquence d’utilisation et de dépenses pouvant signaler un risque ; communications liées aux mesures de protection et d’utilisation responsable.
Assistance client et communications liées au Service	Exécution d’un contrat, notamment réponse aux demandes de service (article 6, paragraphe 1, point b)) ; intérêts légitimes liés à la qualité du service et à la résolution des litiges (article 6, paragraphe 1, point f)).	Tickets d’assistance, transcriptions de chat, correspondance par e-mail, notes d’appels ; identifiants de compte ; références de transactions liées à la demande.
Communications marketing, lorsque cela est autorisé	Consentement (article 6, paragraphe 1, point a)) pour le marketing électronique ; intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f)) pour l’abonnement volontaire à des produits ou services similaires lorsque la loi le permet ; toujours sous réserve des restrictions de désabonnement et des mesures d’utilisation responsable.	Coordonnées, telles que l’adresse e-mail, le téléphone ou le jeton de notification push ; préférences marketing ; indicateurs d’engagement ; statut d’éligibilité aux offres, lorsque non sensible.
Performance du Site web, analyses et cookies	Intérêts légitimes liés à l’exploitation et à l’amélioration du site (article 6, paragraphe 1, point f)) ; consentement lorsque celui-ci est requis pour les cookies non essentiels (article 6, paragraphe 1, point a)).	Journaux d’utilisation ; identifiants de cookies ; type et version du navigateur ; données de trafic ; indicateurs d’interaction sur le site.
Rapports réglementaires, audits et résolution des litiges	Obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c)) de coopérer avec les autorités compétentes ; intérêts légitimes liés à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice (article 6, paragraphe 1, point f)).	Registres pertinents requis pour la coopération réglementaire, les audits de conformité ou les procédures judiciaires, dans la mesure permise par les lois applicables.

RETENCIÓN DE DATOS

Nous conservons vos Données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et traitées, ou pendant la durée requise par les obligations légales et réglementaires applicables. La période de conservation de chaque catégorie de données est déterminée en fonction de :

La finalité du traitement, y compris la fourniture des Services, l’exécution des obligations contractuelles ou la protection de nos intérêts légitimes.
Les exigences légales applicables en matière de conservation, y compris, sans s’y limiter, les réglementations AML, fiscales et autres réglementations applicables.
La nécessité de constater, d’exercer ou de défendre des droits en justice, ou de respecter des exigences d’audit et de supervision.

Une fois la période de conservation applicable expirée, vos Données personnelles sont supprimées de manière sécurisée, anonymisées ou archivées de façon à garantir qu’elles ne puissent plus vous être associées, sauf si une conservation supplémentaire est requise par la loi.

DE DÓNDE OBTENEMOS TUS DATOS PERSONALES

Nous collectons vos Données personnelles principalement auprès de vous lorsque vous interagissez avec nos Services, notamment lors de l’enregistrement du Compte, de la vérification d’identité, du traitement des paiements et de l’utilisation de notre Site web. En outre, nous pouvons obtenir des Données personnelles auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous :
Informations que vous fournissez lors de la création d’un Compte, de l’accomplissement des étapes de vérification, de la réalisation de paiements ou de retraits, ou lors de vos communications avec notre équipe d’assistance.

Votre utilisation de nos Services :
Données générées par votre activité sur notre plateforme, telles que l’historique d’utilisation, l’historique des transactions, les informations relatives à l’appareil, les journaux et les données de cookies conformément à notre Politique relative aux cookies.

Services tiers de vérification et de conformité :
Nous pouvons faire appel à des tiers de confiance pour soutenir certains aspects de nos opérations, notamment les fonctions de conformité, de sécurité et de paiement.

Sources publiques et légitimes :
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons compléter les informations que vous nous fournissez avec des données obtenues auprès de sources publiques et légitimes, uniquement à des fins de conformité, de vérification ou de gestion des risques.

Autorités réglementaires et autorités chargées de l’application de la loi :
Dans certains cas, nous pouvons recevoir des données d’autorités compétentes dans le cadre de nos obligations légales et de conformité.

ALMACENAMIENTO DE DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Nous stockons vos Données personnelles sur des serveurs sécurisés exploités par nous-mêmes et par nos prestataires de services de confiance. Ces serveurs peuvent être situés dans différentes juridictions, en fonction des exigences opérationnelles et réglementaires.

Lorsque des Données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que ces transferts soient conformes aux lois applicables en matière de protection des données, en mettant en œuvre des garanties appropriées, telles que :

Décisions d’adéquation : transferts vers des juridictions reconnues par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données.
Clauses contractuelles types : lorsqu’aucune décision d’adéquation n’existe, nous utilisons les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne afin de garantir que vos données restent protégées.

CON QUIÉNES PODEMOS COMPARTIR TU INFORMACIÓN PERSONAL

Nous pouvons partager vos Données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Le partage s’effectue strictement dans le respect des lois applicables en matière de protection des données, des obligations contractuelles et des mesures de sécurité.

Vos Données personnelles peuvent être partagées avec :

Autorités réglementaires et de supervision
Autorités compétentes, autorités fiscales et autres organismes publics ou autorités chargées de l’application de la loi, lorsque la loi et les obligations réglementaires l’exigent, y compris les exigences AML et les obligations liées à la protection des utilisateurs.

Prestataires de vérification d’identité et de conformité
Ces prestataires nous aident à vérifier l’identité des clients et à respecter nos obligations AML et KYC.

Prestataires de paiement et institutions financières
Afin de permettre les paiements, retraits et autres services liés aux transactions, nous pouvons partager des Données personnelles telles que les détails des transactions, les informations relatives au moyen de paiement et les identifiants de compte.

Outils d’assistance client et de communication
Les prestataires de services externes qui facilitent l’envoi d’e-mails, le chat en direct ou d’autres canaux de communication peuvent traiter des Données personnelles, par exemple des coordonnées et des messages d’assistance, afin de contribuer à la fourniture du service client.

Partenaires de prévention de la fraude et de sécurité
Nous pouvons faire appel à des prestataires de services de confiance qui nous aident à protéger la sécurité et l’intégrité de notre plateforme, y compris la détection et la prévention des activités frauduleuses ou non autorisées.

Plateformes d’analyse et d’optimisation
Services tiers qui nous aident à analyser l’utilisation du Site web, à réaliser des tests A/B et à améliorer l’expérience utilisateur. Lorsque cela est possible, ces données sont anonymisées ou pseudonymisées.

Fournisseurs de contenu et de fonctionnalités
Fournisseurs tiers autorisés qui permettent certaines fonctionnalités de notre plateforme. Nous ne partageons que les données minimales nécessaires au fonctionnement de ces fonctionnalités, par exemple les identifiants d’utilisateur et les données de session.

Outils internes et fournisseurs d’infrastructure informatique
Nous utilisons des solutions sécurisées d’hébergement et de productivité afin de stocker et gérer les données nécessaires au fonctionnement de nos Services.

INFORMACIÓN SOBRE LAS COOKIES

Ce Site web peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’améliorer l’expérience utilisateur, d’activer des fonctionnalités essentielles du Site web et d’analyser les performances du site. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez le site web. Ils permettent au Site web de reconnaître votre appareil et de stocker certaines informations relatives à vos préférences ou actions passées.

Types de cookies et leurs finalités

Nous pouvons utiliser différentes catégories de cookies, chacune ayant des finalités distinctes :

Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du Site web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils permettent les fonctionnalités de base, telles que la navigation entre les pages, l’accès aux zones sécurisées et l’authentification des utilisateurs.

Cookies fonctionnels
Ces cookies prennent en charge des fonctionnalités améliorées et la personnalisation, comme la mémorisation des préférences linguistiques ou des paramètres utilisateur. Ils peuvent être définis par nous ou par des prestataires tiers dont nous utilisons les services.

Cookies analytiques ou de performance
Ces cookies collectent des données agrégées et anonymisées sur la manière dont les visiteurs utilisent le Site web, par exemple les visites de pages, les taux de clics et les sources de trafic. Leur finalité est de mesurer et d’améliorer les performances du Site web.

Cookies publicitaires ou de ciblage
Ces cookies peuvent être définis par nous ou par nos partenaires publicitaires afin d’établir un profil de vos intérêts et de vous présenter des publicités pertinentes sur notre Site web ou sur d’autres sites. Ils peuvent également contribuer à limiter la fréquence d’affichage d’une publicité et à évaluer son efficacité.

Cookies de session et cookies persistants

Certains cookies sont basés sur la session et expirent lorsque vous fermez votre navigateur. D’autres sont des cookies persistants, qui restent sur votre appareil pendant une période prédéfinie ou jusqu’à ce que vous les supprimiez.

Cookies internes et cookies tiers

Les cookies utilisés sur ce Site web peuvent être définis par nous, en tant que cookies internes, ou par des prestataires de services externes agissant pour notre compte, en tant que cookies tiers. Ceux-ci peuvent inclure des fournisseurs d’analyse, des outils d’assistance client ou des réseaux publicitaires.

Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou de supprimer les cookies. Veuillez toutefois noter que la restriction de certains cookies peut affecter la disponibilité ou le fonctionnement de certaines parties du Site web.

QUÉ HACEMOS PARA PROTEGER A LOS MENORES

Nous avons mis en place des mesures strictes afin d’empêcher les personnes mineures d’accéder à nos Services.

Restrictions d’âge et déclaration

Nos Services sont exclusivement destinés aux personnes âgées de dix-huit (18) ans ou ayant atteint l’âge légal applicable, selon l’âge le plus élevé. En accédant à nos Services ou en vous y inscrivant, vous confirmez que vous remplissez cette exigence d’âge.

Mécanismes complets de vérification de l’âge

Afin d’appliquer efficacement ces restrictions d’âge, nous avons mis en œuvre des mécanismes robustes de vérification de l’âge, notamment :

Vérification des documents : les utilisateurs doivent fournir des documents d’identification officiels valides au cours du processus d’inscription.

Mesures préventives et contrôles de sécurité

En plus de la vérification de l’âge, nous avons établi des mesures préventives afin de garantir le respect de nos politiques relatives à l’âge :

Surveillance automatisée : surveillance continue de l’activité des utilisateurs afin de détecter les incohérences ou les tentatives d’accès par des personnes mineures.
Contrôles de sécurité : réalisation de contrôles approfondis en cas de suspicion d’accès par une personne mineure, y compris la vérification des données d’inscription et des transactions financières.
Suppression des données : suppression immédiate des Données personnelles soumises par des personnes identifiées comme mineures.

Contrôles parentaux et sensibilisation

Nous encourageons les parents et tuteurs à utiliser les outils de contrôle parental disponibles et à sensibiliser les mineurs au comportement responsable en ligne afin de prévenir tout accès non autorisé à nos Services.

Engagement en faveur d’une utilisation responsable

Notre engagement en faveur d’une utilisation responsable comprend la mise en œuvre de mesures de protection des utilisateurs et de vérification de l’âge. Nous révisons et améliorons continuellement nos politiques afin de nous assurer qu’elles respectent ou dépassent les normes réglementaires applicables.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez et acceptez ces conditions, confirmez que vous remplissez les exigences légales d’âge et comprenez notre engagement envers des pratiques responsables.

INFORMACIÓN NECESARIA SOBRE TUS DERECHOS

Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos Données personnelles :

Droit d’accès (article 15 du RGPD)
Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos Données personnelles et obtenir une copie de ces données, ainsi que des informations sur leur utilisation.

Droit de rectification (article 16 du RGPD)
Vous pouvez demander la correction de Données personnelles inexactes ou incomplètes sans retard injustifié.

Droit à l’effacement, ou droit à l’oubli (article 17 du RGPD)
Vous pouvez demander la suppression de vos Données personnelles lorsque certains motifs juridiques s’appliquent, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement, le cas échéant.

Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)
Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos Données personnelles dans certaines situations spécifiques, par exemple lorsque l’exactitude des données est contestée ou lorsque le traitement est illicite.

Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD)
Vous pouvez demander une copie des Données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit d’opposition (article 21 du RGPD)
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos Données personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, lorsque le traitement repose sur nos intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.

Exercice de vos droits

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter via :

notre adresse e-mail : [email protected].

RETIRO DEL CONSENTIMIENTO

Lorsque nous traitons vos Données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

Pour retirer votre consentement, veuillez nous contacter en utilisant les canaux indiqués dans la présente Politique de confidentialité. Après réception de votre demande, nous cesserons de traiter vos Données personnelles, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter des obligations légales ou réglementaires.

Veuillez noter que si le retrait du consentement affecte notre capacité à fournir certains Services, nous vous informerons des conséquences avant de finaliser le processus de retrait.

QUEJA

Conformément à l’article 77 du RGPD, si vous estimez que vos Données personnelles sont traitées de manière illicite ou que vos droits à la confidentialité ont été violés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de :

l’autorité de contrôle compétente dans l’État membre de l’UE où vous résidez, travaillez ou où la violation présumée a eu lieu ;
toute autre autorité compétente en matière de protection des données.

Si vous avez des préoccupations ou des questions non résolues concernant le traitement de vos Données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter directement en premier lieu. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre à vos préoccupations dans les meilleurs délais et conformément à la loi.

PROPORCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CONSECUENCIAS DE LA NO DIVULGACIÓN

La fourniture de vos Données personnelles peut être :

Une exigence légale : certaines données doivent être fournies afin de respecter les lois et réglementations applicables, telles que les obligations de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et les exigences de protection des utilisateurs.
Une exigence contractuelle : certaines données sont nécessaires pour conclure et exécuter un contrat avec vous, notamment pour permettre l’accès à nos Services et traiter les transactions.
Une exigence nécessaire pour accéder à nos Services : si vous ne fournissez pas les Données personnelles requises, nous pourrions ne pas être en mesure de vous offrir certains Services ou de respecter nos obligations contractuelles ou légales.

Obligation de fournir les données

Vous êtes tenu de fournir vos Données personnelles lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat. Le défaut de fournir ces données peut entraîner :

l’impossibilité de créer ou de maintenir un Compte ;
des restrictions dans l’utilisation de nos Services ;
la résiliation de la relation contractuelle ;
le non-respect d’obligations réglementaires, ce qui peut nous empêcher de fournir les Services.

AVISO LEGAL

Nos Services sont fournis « EN L’ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans garantie de fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Bien que nous prenions des précautions raisonnables pour protéger vos Données personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue en raison de la complexité de la technologie et de l’évolution constante des menaces en matière de cybersécurité.

Limitations de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de :

événements échappant à notre contrôle direct, y compris, sans s’y limiter, les pannes de système, cyberattaques ou accès non autorisés ;
dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs découlant de violations de données, de divulgations non autorisées ou d’une utilisation abusive des Données personnelles ;
erreurs, inexactitudes ou vulnérabilités de sécurité présentes sur des sites web tiers liés depuis notre plateforme.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez et acceptez que nous n’assumons aucune responsabilité pour les sites web ou services externes exploités par des tiers, même s’ils sont liés depuis notre plateforme.

CONSENTIMIENTO A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

L’utilisation continue de nos Services vaut acceptation explicite de la présente Politique de confidentialité. Ce document constitue notre Politique de confidentialité complète et exclusive, remplaçant toute version antérieure.

La Politique de confidentialité doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et tout autre avis additionnel applicable publié sur notre plateforme.

Nous nous réservons le droit de modifier la Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre plateforme, et l’utilisation continue de nos Services après ces modifications constitue l’acceptation de la Politique révisée.

Nous vous recommandons vivement de consulter régulièrement la présente Politique afin de rester informé des mises à jour.

OTROS TÉRMINOS

Toutes les versions de la Politique, à l’exception de la version anglaise, sont fournies uniquement à titre informatif. La version anglaise prévaut en cas de divergence ou de conflit entre les différentes versions.