Política de Juego Responsable
El sitio de apuestas Pin-Up se compromete a mantener un entorno de juego responsable en el que se anime a los jugadores a tomar decisiones informadas y a utilizar los servicios de juego únicamente dentro de límites personales seguros. El juego debe considerarse una forma de entretenimiento, no una manera de ganar dinero, recuperar pérdidas o gestionar dificultades financieras o emocionales.
Esta política describe las medidas de juego responsable disponibles para los jugadores. Explica cómo evaluar el comportamiento de juego, cómo utilizar las restricciones y los límites de la cuenta, cómo se protege a los jugadores vulnerables y dónde encontrar apoyo si el juego comienza a causar daño.
Mantener el control sobre la actividad de juego
El juego responsable requiere controlar tanto el tiempo como el dinero. Los jugadores deben decidir de antemano cuánto están dispuestos a gastar, cuánto tiempo tienen intención de jugar y cuándo se detendrán. Estas decisiones deben basarse en las circunstancias financieras personales y no deben modificarse por emociones, presión, ganancias o pérdidas.
El juego puede volverse riesgoso cuando empieza a afectar otras áreas de la vida. Las señales de posible daño pueden incluir gastar más de lo previsto, sentirse culpable después de jugar, ponerse a la defensiva cuando otras personas comentan sobre los hábitos de juego, ocultar la actividad de juego o intentar recuperar pérdidas continuando con el juego.
Si empieza a resultar difícil controlar el juego, es importante hacer una pausa y considerar el uso de las herramientas de juego responsable disponibles.
Preguntas de autoevaluación
Los jugadores que estén preocupados por su comportamiento de juego pueden encontrar útil responder las siguientes preguntas:
- ¿Alguna vez ha sentido que debería reducir su participación en el juego?
- ¿Le ha molestado que otras personas criticaran sus hábitos de juego?
- ¿Alguna vez se ha sentido culpable por jugar?
- ¿Alguna vez ha sentido remordimiento después de jugar?
- ¿Alguna vez ha vuelto a jugar para calmar los nervios o recuperar pérdidas derivadas del juego?
También hay disponible un cuestionario más detallado de Gamblers Anonymous:
https://gamblersanonymous.org/20-questions/
Los resultados pueden ayudar a indicar si existen riesgos relacionados con el juego:
● 0 respuestas “Sí”: bajo riesgo de problemas de juego.
● 1 respuesta “Sí”: riesgo moderado; puede ser necesaria una evaluación adicional.
● 2 o más respuestas “Sí”: alto riesgo; se recomienda firmemente una evaluación adicional y una intervención.
Esta autoevaluación está destinada únicamente como herramienta de reflexión. No sustituye el asesoramiento profesional, pero puede ayudar a los jugadores a decidir si puede ser necesario apoyo adicional o restricciones.
Protección de jugadores vulnerables
Nuestro objetivo es proporcionar un espacio seguro para todos los jugadores y aplicar cuidados adicionales cuando un jugador pueda ser más vulnerable al daño relacionado con el juego.
Un jugador vulnerable puede incluir a una persona que:
● sea menor de 18 años;
● sienta que no puede controlar su comportamiento de juego;
● haya solicitado dejar de jugar o haya sido restringida previamente para jugar;
● se enfrente a graves dificultades financieras, quiebra o una situación similar de dificultad.
Si alguna de estas situaciones se aplica a usted, póngase en contacto con nosotros en: [email protected].
Podemos solicitar documentos o pruebas antes de tomar determinadas medidas. Cada solicitud se gestiona con cuidado y respeto. También podemos utilizar herramientas de supervisión para identificar señales de que un jugador podría estar teniendo dificultades. Si se detectan dichas señales, podemos ponernos en contacto y proporcionar información sobre las opciones de juego responsable.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos de identificación y protección de jugadores vulnerables.
Autoexclusión
La autoexclusión es una herramienta de juego responsable para jugadores que desean dejar de jugar durante un período más largo o de forma permanente. Permite a los jugadores bloquear voluntariamente el acceso a su cuenta e impedir la participación en actividades de juego.
Los períodos de autoexclusión disponibles son:
● 1 año;
● 3 años;
● 5 años;
● 10 años;
● autoexclusión de por vida.
La autoexclusión puede activarse en la configuración de la cuenta o poniéndose en contacto con nosotros en:
[email protected].
Después de activar la autoexclusión, la cuenta quedará bloqueada durante todo el período seleccionado. Durante este tiempo, el jugador no podrá acceder a la cuenta, realizar depósitos, hacer apuestas ni participar en actividades de juego. También dejará de recibir correos electrónicos promocionales y notificaciones de nuestra parte.
La autoexclusión no puede cancelarse antes de que finalice el período seleccionado. Si se selecciona la autoexclusión de por vida, esta será permanente y no podrá revertirse.
Si un período de autoexclusión temporal ha finalizado y el jugador desea restaurar la cuenta, deberá presentar una solicitud por escrito. Antes de la reactivación, recordaremos al jugador las herramientas de juego responsable disponibles y le animaremos a completar un cuestionario de autoevaluación.
La autoexclusión está destinada a ayudar a los jugadores a recuperar el control y reducir el riesgo de daños adicionales relacionados con el juego.
Período de pausa
Un período de pausa es una interrupción temporal del juego. Es adecuado para jugadores que necesitan pasar un tiempo alejados de las apuestas y los depósitos para reflexionar sobre su comportamiento o evitar decisiones impulsivas.
Durante un período de pausa, la actividad de juego queda restringida. El jugador no podrá realizar apuestas ni hacer depósitos en la cuenta.
Los períodos de pausa disponibles son:
● 24 horas;
● 7 días;
● 1 mes;
● 3 meses.
Un período de pausa puede activarse directamente desde la configuración de la cuenta. Una vez seleccionado, la restricción se aplica automáticamente y entra en vigor de inmediato. La cuenta quedará restringida temporalmente durante todo el período elegido.
El período de pausa no puede finalizarse antes de tiempo. El jugador debe esperar hasta que el período seleccionado haya terminado. Una vez vencido el período, la cuenta podrá volver a utilizarse sin ninguna solicitud adicional.
Esta herramienta está destinada a dar a los jugadores tiempo para detenerse, revisar sus hábitos de juego y tomar decisiones informadas antes de volver a la actividad de juego.
Límites de depósito
Los límites de depósito ayudan a los jugadores a gestionar cuánto dinero añaden a su cuenta. Establecer límites por adelantado puede favorecer una mejor planificación del presupuesto y reducir el riesgo de gastar más de lo previsto.
Los jugadores pueden establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales en su cuenta. Estos límites deben basarse en las circunstancias financieras personales y solo deben incluir cantidades que puedan gastarse en entretenimiento sin afectar los gastos esenciales.
Si un jugador reduce un límite de depósito, el cambio entra en vigor de inmediato. Si un jugador aumenta un límite de depósito, el límite más alto solo se aplicará después de un período de espera de 24 horas. Este retraso ayuda a garantizar que la decisión sea considerada y no impulsiva.
Animamos a los jugadores a utilizar los límites de depósito como parte del juego responsable y a elegir cantidades que sigan siendo asequibles.
Apoyo para la adicción al juego
Si el juego se vuelve difícil de controlar o comienza a causar daño financiero, emocional, social o personal, hay apoyo confidencial disponible. Las organizaciones externas pueden proporcionar asesoramiento, información sobre tratamiento, orientación psicológica y recursos de recuperación.
GambleAware ofrece asesoramiento confidencial, apoyo y recursos para personas que luchan contra la adicción al juego. Su misión es minimizar el daño relacionado con el juego mediante la educación, el tratamiento y los servicios de apoyo.
GamCare proporciona orientación psicológica, asesoramiento y ayuda práctica para abordar el impacto social del juego. El sitio web es www.gamcare.org.uk. Su línea de ayuda confidencial está disponible en el 0845 6000 133. Los residentes fuera del Reino Unido pueden ponerse en contacto con GamCare para obtener información sobre organizaciones internacionales de apoyo.
Gamblers Anonymous es una comunidad internacional que ofrece un programa de 12 pasos para ayudar a las personas a superar el juego compulsivo. Hay reuniones disponibles en todo el mundo, y sus miembros se brindan apoyo mutuo.
Gambling Therapy proporciona apoyo y orientación psicológica a cualquier persona afectada negativamente por el juego. Los profesionales de Gambling Therapy están disponibles tanto en Gran Bretaña como a nivel internacional. El sitio web se encuentra en www.gamblingtherapy.org.
Si el juego está causando daño, buscar ayuda de forma temprana puede reducir riesgos adicionales y apoyar la recuperación.
Restricciones de edad y acceso a Internet
Las personas que no hayan alcanzado la edad legal para jugar no pueden utilizar servicios de juego en línea. Cualquier persona menor de 18 años tiene estrictamente prohibido registrarse, acceder o utilizar la plataforma.
Nos reservamos el derecho de solicitar una prueba de edad a cualquier usuario registrado en cualquier momento. Si se requiere verificación, la cuenta puede suspenderse temporalmente hasta que se proporcione la documentación necesaria. Si se determina que un usuario ha infringido la política de restricción de edad, la cuenta puede ser congelada y cualquier ganancia puede ser confiscada.
Para apoyar las restricciones de edad, aplicamos las siguientes medidas:
● se informa a los jugadores durante el registro de que los servicios no están disponibles para personas menores de edad;
● al crear una cuenta, los jugadores deben confirmar su fecha de nacimiento y edad legal;
● puede solicitarse documentación que verifique la edad legal;
● las acciones de marketing y promoción se dirigen únicamente a personas que tienen la edad legal para jugar;
● cualquier intento de involucrar a usuarios menores de edad está prohibido y contradice esta política.
Si se descubre que una persona menor de 18 años utiliza el sitio, las ganancias serán confiscadas. Los fondos pueden ser congelados, los depósitos realizados por un menor pueden ser devueltos y la información puede transmitirse a la institución correspondiente cuando sea apropiado.
Herramientas de filtrado y bloqueo
Las aplicaciones de software pueden ayudar a limitar o bloquear el acceso a sitios web de juego. Esto puede ayudar a padres y tutores a evitar que los niños accedan a contenido relacionado con el juego. Las herramientas de filtrado también pueden ser útiles si una persona que ha solicitado la autoexclusión de sitios de juego utiliza un dispositivo compartido.
Ejemplos de soluciones de filtrado incluyen:
● Net Nanny — www.netnanny.com
● CyberPatrol — www.cyberpatrol.com
● GamBlock — www.gamblock.com
El uso de estas herramientas puede ayudar a crear un entorno en línea más seguro y reducir el riesgo de acceso de menores o acceso no autorizado a sitios web de juego.
Consejos útiles para el juego responsable
Se anima a los jugadores a considerar las siguientes recomendaciones antes de jugar:
Establezca un límite de depósito. Decida de antemano cuánto puede permitirse gastar en función de su situación financiera. El juego solo debe implicar dinero destinado al entretenimiento.
No persiga las pérdidas. Intentar recuperar el dinero perdido puede conducir a decisiones arriesgadas y a daños adicionales. El juego no debe tratarse como una forma de obtener ingresos o recuperar pérdidas anteriores.
Establezca un límite de tiempo. Decida cuánto tiempo jugará y deténgase cuando ese tiempo haya transcurrido. El juego debe permanecer equilibrado con otros pasatiempos, el trabajo, la familia y las responsabilidades.
Evite jugar cuando su juicio pueda verse afectado. No juegue cuando esté extremadamente estresado, deprimido, bajo presión, cansado o incapaz de concentrarse. También debe evitar jugar bajo la influencia de medicamentos, drogas o alcohol.
Tome descansos. Si se siente cansado, distraído, frustrado o incapaz de concentrarse, deje de jugar y tome distancia del juego.
Use solo una cuenta. Una sola cuenta facilita controlar cuánto tiempo y dinero dedica al juego y ayuda a mantener una visión más clara de su actividad.
Información y contacto
Si necesita ayuda con herramientas de juego responsable, límites de depósito, períodos de pausa, autoexclusión, protección de jugadores vulnerables, restricciones de edad o inquietudes relacionadas, póngase en contacto con Soporte por correo electrónico en: [email protected].
El soporte está disponible por correo electrónico sin coste adicional. La información sobre usted no se compartirá con nadie más sin su consentimiento, salvo cuando lo exijan las normas, procedimientos u obligaciones legales aplicables.
Nuestro objetivo es ayudar a los jugadores a mantener el juego seguro, controlado y limitado al entretenimiento. Si el juego comienza a causar daño o se vuelve difícil de gestionar, le animamos a utilizar las herramientas disponibles y buscar apoyo profesional.