Politique de jeu responsable

Nous reconnaissons notre responsabilité dans la prévention des comportements problématiques. Nous décrivons ici les procédures et ressources permettant à nos joueurs de vivre une expérience sûre et de profiter du jeu comme d’un divertissement planifié et maîtrisé selon leur budget, tout en les protégeant contre les risques liés au jeu problématique.

Assurez-vous de garder le contrôle

Le jeu ne doit être rien de plus qu’un simple loisir. Malheureusement, certaines personnes le considèrent comme une source de revenus, ce qui peut entraîner une détresse émotionnelle et des difficultés financières. Nous souhaitons que vous puissiez profiter du jeu, c’est pourquoi nous vous encourageons à suivre ces recommandations. Si vous craignez que le jeu ait eu un impact négatif sur votre vie, posez-vous les questions suivantes et répondez au questionnaire rapide qui peut vous aider : https://gamblersanonymous.org/20-questions/

  1. Avez-vous déjà ressenti le besoin de réduire votre activité de jeu ?
  2. Des personnes vous ont-elles déjà agacé en critiquant vos habitudes de jeu ?
  3. Vous êtes-vous déjà senti coupable à propos de votre activité de jeu ?
  4. Avez-vous déjà ressenti des remords après avoir joué ?
  5. Avez-vous déjà ressenti le besoin de rejouer rapidement pour calmer vos nerfs ou récupérer des pertes ?

Interprétation des résultats :

0 réponse « Oui » : faible risque de problème lié au jeu.

1 réponse « Oui » : risque modéré ; une évaluation complémentaire peut être nécessaire.

2 réponses « Oui » ou plus : risque élevé ; une évaluation approfondie et une intervention sont fortement recommandées.

Protection des joueurs vulnérables

Notre objectif est de créer un espace sûr pour toutes les personnes intéressées par le jeu. Certaines personnes peuvent être plus exposées au risque de développer des habitudes malsaines, et nous prenons des mesures particulières pour les protéger.

Un joueur vulnérable est une personne qui :

  • a moins de 18 ans ;
  • estime ne pas pouvoir contrôler son comportement de jeu ;
  • a demandé à arrêter de jouer ou a déjà été limitée dans son accès au jeu ;
  • fait face à de graves difficultés financières ou à une situation de faillite.

Si vous pensez que l’une de ces situations vous concerne, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Nous pouvons demander des documents ou justificatifs avant de prendre des mesures, mais nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et respect.

Nous utilisons également des outils de surveillance et pouvons vous contacter si nous remarquons des signes indiquant qu’une personne pourrait rencontrer des difficultés. Nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos méthodes d’identification et de protection des joueurs vulnérables.

Auto-exclusion

Nous proposons une option d’auto-exclusion aux joueurs qui souhaitent faire une pause dans leur activité de jeu pendant une période déterminée. L’auto-exclusion signifie que les joueurs choisissent volontairement de bloquer leur accès à leur compte et de ne participer à aucune activité de jeu. Les options d’auto-exclusion disponibles sont les suivantes :

Durée de l’auto-exclusion :

  • 1 an
  • 3 ans
  • 5 ans
  • 10 ans
  • À vie, exclusion permanente

Activation de l’auto-exclusion

Pour activer l’auto-exclusion, veuillez vous rendre dans les paramètres de votre compte ou nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Une fois l’auto-exclusion activée, votre compte sera verrouillé et vous ne pourrez pas y accéder pendant toute la durée choisie. Pendant cette période, vous ne recevrez aucun e-mail promotionnel ni aucune notification de notre part.

Pour une réactivation, vous devez soumettre une demande écrite afin de restaurer le compte. Nous vous rappellerons les outils de jeu responsable disponibles et vous encouragerons à remplir un questionnaire d’auto-évaluation avant de poursuivre la réactivation.

L’auto-exclusion ne peut pas être annulée avant la fin de la période d’exclusion choisie. Si vous choisissez une auto-exclusion à vie, celle-ci est permanente et ne peut pas être annulée.

L’auto-exclusion est un outil important conçu pour aider les joueurs à reprendre le contrôle de leurs habitudes de jeu et à prévenir tout préjudice supplémentaire. En choisissant de vous exclure du jeu pour une période déterminée ou de manière permanente, vous faites un pas important vers la protection de votre bien-être et vous veillez à ce que le jeu reste une forme de divertissement plutôt qu’une source de détresse.

Pause temporaire

Une période de pause temporaire vous donne la possibilité de prendre une courte interruption de votre activité de jeu afin de reprendre le contrôle de votre comportement. Pendant cette période, vous ne pourrez pas placer de mises ni effectuer de dépôts sur votre compte.

Durée de la période de pause temporaire :

  • 24 heures
  • 7 jours
  • 1 mois
  • 3 mois

Vous pouvez activer une période de pause temporaire directement dans les paramètres de votre compte. Une fois activée, votre compte sera temporairement restreint, empêchant toute activité de jeu, y compris les dépôts et les mises. Cette période de pause est entièrement automatisée et prend effet immédiatement. Si vous souhaitez mettre fin à votre période de pause avant son terme, cette option n’est pas disponible. Vous devez attendre la fin de la période sélectionnée.

La période de pause temporaire est conçue pour donner aux joueurs le temps de réfléchir à leurs habitudes de jeu et de prendre des décisions plus éclairées avant de reprendre l’utilisation de la plateforme. Il s’agit d’une interruption temporaire, et les joueurs peuvent continuer à utiliser leur compte à la fin de la période sans avoir à effectuer d’autres démarches.

Limites de dépôt

Nous souhaitons que vous profitiez du jeu de manière responsable, et cela implique notamment de connaître vos limites. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles afin que vous gardiez toujours le contrôle du montant que vous choisissez de dépenser.

Vous pouvez définir ou modifier vos limites de dépôt à tout moment dans votre compte. Si vous décidez de réduire votre limite, le changement prendra effet immédiatement. Si vous choisissez d’augmenter votre limite, nous appliquerons cette modification après une période d’attente de 24 heures, afin de nous assurer qu’il s’agit d’une décision réfléchie.

Traitement de la dépendance au jeu

GambleAware propose des conseils confidentiels, un soutien et des ressources aux personnes confrontées à une dépendance au jeu. Sa mission est de réduire les risques de préjudices liés au jeu grâce à l’éducation, au traitement et aux services d’assistance.

GamCare est un organisme reconnu qui fournit des conseils, un accompagnement et une aide pratique pour faire face aux conséquences sociales du jeu. Sa ligne d’assistance confidentielle est disponible au 0845 6000 133.

Gamblers Anonymous est une communauté internationale proposant un programme en 12 étapes pour aider les personnes à surmonter le jeu compulsif. Des réunions sont disponibles dans le monde entier, et les membres s’apportent un soutien mutuel.

Gambling Therapy fournit un soutien et des conseils à toute personne affectée négativement par le jeu. Des professionnels de Gambling Therapy sont disponibles en ligne pour apporter une aide aux personnes concernées. Le site web est disponible à l’adresse suivante : www.gamblingtherapy.org.

Restrictions d’accès à Internet

Conformément à notre politique, les personnes n’ayant pas atteint l’âge légal requis pour jouer ne sont strictement pas autorisées à utiliser nos services en ligne. Nous nous réservons le droit de demander à tout utilisateur enregistré une preuve d’âge à tout moment et pouvons suspendre temporairement le compte du joueur jusqu’à la fourniture des documents requis. S’il est établi qu’un utilisateur a enfreint cette politique, son compte sera gelé et tout gain sera annulé.

Afin de garantir le respect des restrictions d’âge, nous mettons en œuvre les mesures suivantes :

  • Les joueurs sont clairement informés lors du processus d’inscription que nos services ne sont pas accessibles aux personnes mineures.
  • Lors de la création d’un compte, les joueurs doivent fournir des documents confirmant qu’ils ont atteint l’âge légal requis et confirmer leur date de naissance.
  • Toutes les actions marketing et promotionnelles sont destinées uniquement aux personnes ayant atteint l’âge légal requis. Toute tentative d’impliquer des utilisateurs mineurs est contraire à notre politique et aux principes énoncés dans le présent document.

Différentes applications logicielles permettent de limiter ou de bloquer l’accès à certains sites web. Ce type de logiciel peut aider les parents à empêcher leurs enfants d’accéder à des sites liés au jeu. Si vous partagez votre ordinateur avec des amis ou des membres de votre famille qui n’ont pas atteint l’âge légal pour s’inscrire ou jouer sur notre site, ou qui ont demandé une auto-exclusion de sites de jeu, veuillez envisager des solutions de filtrage parental telles que :

Veuillez noter que toute personne de moins de 18 ans utilisant le site verra tous ses gains annulés, et ses informations pourront être transmises aux autorités compétentes.

Conseils utiles pour un jeu responsable

Nous vous recommandons de prendre en compte les conseils suivants avant de jouer afin de vous assurer que le jeu reste agréable et sans conséquences négatives pour vous :

Fixez-vous une limite de dépôt

Avant de commencer à jouer, réfléchissez au montant que vous pouvez vous permettre de dépenser en fonction de votre situation financière. Jouez uniquement avec des montants destinés au divertissement.

N’essayez pas de récupérer vos pertes à tout prix

Essayez de ne pas prendre de risques trop importants pour récupérer ce que vous avez perdu. Jouez pour vous divertir, et non pour gagner de l’argent.

Fixez-vous une limite de temps

Définissez une limite de temps et respectez-la. Gardez à l’esprit que le jeu doit rester équilibré avec vos autres loisirs et ne doit pas devenir votre seule activité de loisir.

Jouez intelligemment

Il est préférable de ne pas jouer lorsque vous êtes extrêmement stressé, déprimé ou soumis à une forte pression. Ne jouez pas non plus lorsque vous êtes sous l’influence de médicaments, de drogues ou d’alcool.

Faites des pauses

Vous devriez faire des pauses lorsque vous remarquez que vous êtes fatigué ou que vous n’arrivez plus à vous concentrer.

Un seul compte

Afin de faciliter le suivi du temps et de l’argent que vous consacrez au jeu, il est fortement recommandé de ne pas créer plus d’un compte par personne.

Veuillez noter que nous annulerons vos gains si nous constatons que vous ne remplissez pas nos conditions d’âge. De plus, tous les fonds seront gelés, et les fonds déposés par une personne mineure seront restitués. Nous pouvons également signaler tout cas aux institutions compétentes.

Informations et contact

Notre service d’assistance vous aidera par e-mail à tout moment, sans frais supplémentaires pour vous : [email protected].

Notre service d’assistance ne communiquera bien entendu aucune information vous concernant à des tiers sans votre consentement.